Politique de Support

Date d’entrée en vigueur : 28/07/2025

1. Introduction

Chez amsadesign.com (« nous », « notre » ou « nos »), fournir un support client exceptionnel est une priorité. La présente Politique de Support (« Politique ») décrit les modalités d’assistance relatives à nos produits, services et utilisation du Site. En utilisant nos Services, vous acceptez les termes de cette Politique.

2. Champ d’Application du Support

Notre support couvre les demandes liées à :

• Informations sur les produits et leur disponibilité

• Passage, suivi, modification et annulation des commandes

• Problèmes de paiement et de facturation

• Assistance technique pour l’utilisation du Site

• Service après-vente, incluant garanties et procédures de retour

• Informations générales sur nos Services

Le support ne couvre pas les produits ou services de tiers hors de notre contrôle.

3. Comment Contacter le Support

Vous pouvez joindre notre équipe support via :

• Email : support@amsadesign.com

• Téléphone : +212 XX XXX XXXX

• Formulaire de contact : disponible sur le Site dans la rubrique « Contactez-nous »

• Chat en direct : accessible sur le Site durant les heures de support

Veuillez fournir des informations détaillées pour un traitement rapide de votre demande.

4. Horaires et Délais de Réponse

Notre support client est disponible :

• Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (GMT+1)

• Samedi et dimanche : fermé

Nous visons à répondre dans les délais suivants :

• Demandes générales : sous 24 heures ouvrables

• Problèmes de commande et paiement : sous 12 heures ouvrables

• Support technique : première réponse sous 24 heures ouvrables, résolution selon complexité

Les demandes reçues en dehors des horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.

5. Types de Support Fournis

• Support avant-vente : conseils sur les produits, caractéristiques, prix

• Support commande : assistance pour la passation, le paiement et le suivi des commandes

• Support technique : aide à la navigation et utilisation du Site et Services

• Support après-vente : gestion des retours, remboursements, garanties selon nos politiques

6. Gestion des Escalades et Réclamations

Si votre problème n’est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez l’escalader en contactant notre Responsable Support à : escalation@amsadesign.com. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables et traitons les réclamations rapidement et équitablement.

7. Responsabilités du Client

Pour un support efficace, le client doit :

• Fournir des informations précises et complètes

• Répondre rapidement aux demandes complémentaires

• Suivre les instructions du personnel support

• Respecter les conditions d’utilisation du Site et des Services

8. Limitations et Exclusions

Le support ne couvre pas :

• Les problèmes causés par des modifications non autorisées ou mauvaise utilisation

• Les incidents liés à des matériels, logiciels ou services tiers non fournis par nous

• Les événements hors de notre contrôle raisonnable, notamment cas de force majeure

9. Confidentialité et Protection des Données

Les échanges avec le support peuvent impliquer le traitement de données personnelles. Nous les traitons conformément à notre Politique de Confidentialité, uniquement pour résoudre vos demandes et améliorer nos services.

10. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment. Les changements seront publiés sur le Site avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue du support vaut acceptation des modifications.

11. Contact

Pour toute question relative au support, contactez :

• Email : support@amsadesign.com

• Téléphone : +212 XX XXX XXXX